Usuários reclamam constantemente de bugs no app
Há meses o Instagram vem apresentando diversos bugs diários, gerando insatisfação em seus usuários, como: “não mostrar visualizações nos stories; ocultar curtidas; ausência de filtros; erro na edição dos Reels; não deletar os stories de primeira, sendo necessário reiniciar o app e repetir o procedimento”, entre outros. E mesmo após várias atualizações semanais, nada é resolvido. O site “Reclame Aqui” acumula mais de 49.900 reclamações até o momento no aguardo de respostas da equipe de suporte do Instagram.
De fato, o Instagram tem se mostrado muito preocupado com o concorrente TikTok e está procurando se adaptar quanto ao formato e dar preferência ao Reels; entretanto muitos usuários sentem falta do formato antigo e de mais publicações fotográficas no feed. Mesmo com tanto feedback, a rede social de Mark Zuckerberg insiste em atualizações que deixam os usuários cada vez mais insatisfeitos.
O feed também está sobrecarregando os usuários com publicidades em excesso e posts recomendados, dando pouco espaço para as contas seguidas. Além disto, outra reclamação é que o cronômetro está adiantando a contagem, o que ajuda a flopar o conteúdo publicado. Outro ponto é a atualização do feed que está muito acelerada, ao ponto do usuário nem conseguir curtir a postagem.
Outro aspecto negativo do app são os diversos perfis de spam com mensagens pornográficas na biografia e fotos sensuais, denominados “porn bots”, que tem atormentado os usuários com uma chuva de comentários nos posts e visualizações no story. A insatisfação torna-se ainda maior após os usuários fazerem as denúncias e nada acontecer com estes perfis. Inclusive, nossa equipe fez o teste e após fazer a denúncia como “nudez ou atividade sexual”, o Instagram alega que estes perfis “não violam as regras da comunidade”, e mesmo denunciando como spam, os perfis não são deletados.
Por outro lado, a segurança dos usuários está fragilizada, há muita invasão de contas feitas por hackers e muitos usuários relatam que não conseguem recuperar a conta mesmo procurando a ajuda do suporte.
Recentemente, o Instagram deu a notícia de que vai usar a inteligência artificial para identificar a idade dos usuários através da selfie em vídeo, o objetivo é descobrir se a pessoa tem menos que 18 anos e está tentando se passar por alguém maior de idade. Esta aposta tem deixado muitos com dúvida sobre sua eficiência, já que muita gente não aparenta ter a idade que tem.